Q&A
常見問題
沙發須知
您可先參考官網上的照片,再透過臉書私訊、電話、LINE與客服人員諮詢,由於螢幕與實體略有色差,建議客人可以至展示中心觀看沙發,更貼切地找尋自己的專屬款。
一般工作天需4~6週(不含假日),送貨時間都可調整配合。
在預定清運傢具日期的至少一天前,撥打電話給各縣市的環保局或轄區清潔隊詢問預約,告知要回收的廢棄物內容,雙方約定收運的地點及時間即可。
訂製沙發可依您個性、習慣、風格客製專屬於您的一座傢俱,所需的尺寸、材質及坐感皆可客製;一般沙發則固定樣式。
實木須知
傢作在印尼有成立工廠,取材當地的豐富木頭資源,為了讓使用者能夠更安心,我們印尼廠2011年正式註冊歐盟,使用合法木材,並取得《Indonesian Legal Wood》認證,在品管、出貨均遵守國際級的標準。
實木是一種大自然的產物,將其作為木材時需要約1年的時間適應與乾燥,在這段適應期中實木可能會有龜裂的情況,這種自然的現象就如同我們人類的皮膚,在冬天時比較容易乾裂是相同的。

大自然的產物會有受傷,會有蛀蟲,會有龜裂,我們嚴格的把關並在兼具環保與健康的同時,對即將出廠的木材以高溫除蟲後靜置處理,再安全檢測後製作成產品,然而兼具求環保天然無毒的同時,保護力一定會有所極限。

另外,木頭更會受溫度與濕氣的影響產生各種不同的變化,因此我們建議面對實木請不要直接讓他受到刺激,例如:避免冷氣與除濕機直吹、直接日曬雨淋,上述因素都有可能讓木頭產生變化。

若您的實木傢俱剛到新的環境一年內,遇到季節交替時,有極少數會產生蛀蟲或是龜裂的狀況,這時候請您拍下照片與我們客服聯繫,我們會視您的產品狀況進行後續的協助處理。
整塊實木桌板如同上述所介紹在不同的環境(溫度、濕度)下,有可能會產生變化,例如:龜裂等問題,我們為了讓使用者更安心,所以在桌板前後會使用兩隻螺旋狀的鐵條支撐,使木頭產生裂痕時不會整塊崩壞。
保養方式
一般清理使用乾布擦拭即可,若要進一步清潔,可用乾布沾中性水擰乾後均勻擦拭,不可用濕布直接擦拭或直將清潔劑嘖在皮面上,清潔完成後,可再以泡棉輕擦均勻,可增加您皮沙發的抗菌功能。
避免不正確或過度清理皮面,對皮革造成傷害,應以吸塵器吸除皮面上的灰塵,千萬不可使用一般含化學物質的淨洗劑擦拭,否則會造成褪色或皮面劣化等後果,平常使用時應避免直接日曬或直接暴露於高溫下,也要避免接觸尖銳、粗糙、易沾色的物品,另外,也應避免小孩在沙發上跳躍玩耍。
布質沙發外罩如果是可拆洗的,尤其是棉麻材質的布料,洗滌方式宜採用乾洗方式,以防縮水變形,也不要漂白,另外拖地使用的清潔水,避免碰到沙發產生黴菌。
平時清潔:建議使用上如有熱、冷物品可利用隔熱墊搭配使用並防曬防潮,整理實木傢俱時建議清水+抹布擰乾擦拭或是選用市面上實木傢俱專用的清潔劑或軟性清潔劑(不含酒精的清潔劑)。
定期保養:小刮痕可運用水砂紙手工研磨後,運用純天然木蠟油,以保留原始木紋之風采,切勿使用化學性較強的清潔劑或硬質菜瓜布刷洗。 若有刮痕可請專業廠商研磨打蠟或上油處理。

凡購買傢作實木餐桌都可加購保養包,裡面有粗&細砂紙和天然木蠟油,可以在家裡自行保養
以下是我們實木保養方式的影片:

注意事項:沾有木蠟油的棉布,因殘留乾性油,避免聚熱自燃之疑慮,該布浸水後再丟棄,勿與木屑置放同處或高溫處。
平時清潔:使用後以一般濕布清潔即可,日常消毒可用消毒水稀釋1:1擦拭整個檯面,不宜將爐上熱鍋直接放置檯面。
定期保養:斑點以肥皂水或中性清潔劑清洗,切勿使用化學性較強的清潔劑或硬質菜瓜布刷洗。 若有刮痕可請專業廠商研磨拋光處理。
出貨須知
台版訂製家具 約30個工作天左右
印尼實木訂製家具 約30~60個工作天左右
保固與售後服務
牛皮為天然材質面料,均未使用化學抗腐劑,如有動物受傷痕跡皆屬自然現象,買方如若無法接受有自然痕跡等現象,建議選擇其他材質。
實木桌屬天然材質,在自然環境下均有可能發生龜裂,售出後一年內提供順趟免費維修,維修以現場處理為主,若訂購者無法接受現場處理,將另外產生運費由我司收回工廠處理後再送回。
(收回處理為14個工作天,不含六日),運費將另外報價。

超過保固時間(一年後)可支付運費或自行收送,由傢作提供免費維修(不含整新、保養、人為因素)
若需指定時間或是專趟專車,費用加收1800元(北北基以外另報價)。

*一年保固僅限於一般室內使用、若是公設等商用空間則提供半年內順趟免費維修
自收貨日期起享有一年的零件五金保固服務,品質保證的範圍:木製框架、彈簧、支撐零件、五金,桌板龜裂變形、蟲蛀、發霉,並僅限一般家庭室內正常使用情況下。
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以下情況不列入保固範圍:

▶商品正常性的損耗、人為、寵物因素。如布面皮面藤編椅面之自然耗損、髒污、表面皮布皺摺,汗漬或任何液體傾倒所產生的污漬,以及商品遭受切割、刮傷、撞擊。

▶因存放不當、搬移拆解安裝、更改結構、使用方式錯誤,或使用不適合之清潔方式所導致之瑕疵。

▶商品損耗,或天災或意外事件所造成的毀壞。例如:板材刮傷撞傷、使用不當掉漆、地震造成損壞、人為彈跳踩踏 、過度調節使用、進行過任何自行加工或增加配件等,皆不在保固範圍內。
預約參觀事宜
參觀前可準備 空間平面圖(3D/手繪),有確切之尺度,報價及規劃配置較能準確提供
如有喜歡的風格樣式也可以一併提供討論方向
可選擇以下幾種方式聯絡我們
服務專線 02-86951353
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